Resposta do SAC - O Boticário

Uma coisa que eu notei depois que criei o blog, é que agora ficou bem mais fácil eu conseguir um retorno das empresas e dos seus setores de relacionamentos do que quando eu tentava diretamente através do telefone ou por e-mail.

Será que era porque antes eu era apenas uma consumidora isolada, e agora os meus problemas e críticas se tornam de conhecimento público?

Eu sempre acreditei que era dever da gente - o pessoal que compra - cobrar qualidade das empresas que nos vendem seus produtos. Por outro lado, eu também gosto de dar crédito e retorno positivo a quem merece. Seja pro bem ou seja pro mal, aqui a gente mete a boca no trombone mesmo.

E, em 2 casos que geraram posts onde externei meu descontentamento, os SACs das respectivas empresas entraram em contato comigo.

Fato é: ainda que motivados (ou intimidados?) pelo "poder" de divulgação dos blogs e o quanto essa divulgação pode influenciar ou alertar milhares (não no nosso caso, rs, mas nos dos grandes blogs) de leitoras que formam um público alvo específico, hoje os SACs das empresas estão se mostrando mais eficientes do que antigamente, ou pelo menos mais dispostos.

Por conta do mau atendimento que recebi em uma loja do Boticário, e sobre o qual falei aqui, recebi o seguinte e-mail:

Milena!

O Boticário está sempre buscando novas formas de conhecer as expectativas de cada consumidor, por isso já há algum tempo acompanhamos as manifestações da nossa marca também em blogs, orkut, etc.

E foi no seu blog  MAKEUPalooza que vimos o quanto ficou desconte com relação ao atendimento que lhe foi oferecido em nossa loja do Conjunto Nacional.

Como justamente esta postura não está de acordo com a nossa filosofia, uma vez que reforçamos muito o treinamento de toda linha com a nossa rede, suas observações serão compartilhas com os responsáveis para que retrabalhem esses pontos com toda equipe, pois o que desejamos é que esteja satisfeita com O Boticário, seja com os nossos produtos ou com os

nossos serviços.

Assim, conte conosco também por um desses canais: 

Tel: 0800-413011 (chamada gratuita)

Caixa Postal: 1191

CEP:80.011-970 - Curitiba - PR

http://www.boticario.com.br/faleconosco

Um abraço

Mari

Achei legal a atitude. Mas espero mesmo que usem as críticas (a minha, a sua, a da cliente que vai à loja, etc) como uma oportunidade de crescer e melhorar, e a que referida equipe receba um treinamento para poder atender melhor à próxima cliente.