Para quem nunca fez compras internacionais: dicas e esclarecimentos

Normalmente, a gente recebe muitas perguntas sobre compras via web, em especial sobre sites internacionais. As dúvidas são as mais frequentes mesmo, aquelas que eu acho que todo mundo tem antes de fazer a primeira compra.
Esta semana, o assunto rendeu mais perguntas que o normal. E, como nós não tínhamos nenhum post específico para esclarecer TODAS as dúvidas de uma só vez (existem várias dicas espalhadas pelo blog e ao longo de tópicos diferentes), achei que seria uma boa idéia fazer um resumão, tipo um FAQ*.
* FAQ = Frequently Asked Questions = Perguntas mais frequentes.

Nem sempre dá pra dar a atenção que a gente gostaria por e-mail, principalmente quando a compradora precisa de ajuda de uma forma mais específica. Por isso eu incluí algumas dicas em formas de perguntas. Espero que ajude!

 

1. Eu não falo inglês. E agora?
Se vc não fala inglês, fica um pouco mais complicado. Quase sempre o processo é o mesmo de qualquer loja virtual mas, se vc ficar muito insegura, a minha sugestão é fazer a primeira compra com alguém que possa auxiliar. Assim vc se familiariza com a loja e com as etapas. Se tiver a oportunidade de ter alguém te ajudando, aproveite e faça uma visitinha à seção de HELP ou FAQ da loja, para saber o que fazer caso um dia encontre algum imprevisto.
Na falta de uma pessoa, o tradutor online pode ajudar bastante. Mesmo que a tradução fique esquisita, dá pra ter uma boa noção do conteúdo das mensagens.

2. Qual tipo de frete escolher?
Pra quem não está acostumado, a nomenclatura dos fretes confunde mesmo.
- O USPS First Class International é o tipo mais comum de frete, ou seja: SEM RASTREIO, com tempo de entrega normal. Pelos mesmos motivos, é o mais barato e mais demorado. O valor mínimo varia muito e vai depender da loja (algumas começam em poucos dólares, outras já começam com o frete mínimo em U$10). O risco, no caso de extravio do pacote, é do cliente. Algumas lojas até fazem reembolso ou reenviam a encomenda mas, a rigor, elas não têm obrigação.
- Priority Mail é a encomenda com rastreio. Com ela vc tem garantias contra extravio, e o prazo de entrega é menor. E, por isso, o valor é bem maior do que o frete comum. Quando vc escolhe um frete com rastreio, o valor da compra é declarado e, nesse caso, não há como evitar o imposto de importação.
- Express Mail. Tem as mesmas características do Priority Mail, sendo que a entrega, por ser mais rápida, custa mais caro. E também como no caso do Priority Mail, não há como evitar o imposto de importação.

3. Quanto tempo demora?
Não há como responder essa pergunta de outra forma que não “depende”.
Depende da loja, depende da época, depende de onde vc mora, depende dos nossos correios…
Algumas encomendas chegam em uma semana (raro, mas acontece), a maioria chega entre 15 e 20 dias, algumas chegam a demorar 30 dias, outras podem levar quase 2 meses. Algumas lojas são mais rápidas que outras, mas mesmo assim pode variar. Já recebi uma encomenda em 7 dias, e outra em 15, ambas da mesma loja. Quem mora fora do sudeste também leva mais tempo pra receber as encomendas, como a Carlinha mostrou AQUI.
Nas festas de fim de ano, a coisa complica, e muuuuuuuuito. Se pedir algo no final de novembro ou em dezembro, há grandes chances de sua compra só chegar no ano seguinte. Se puder, evite comprar nesse período e se programe com antecedência. Ou, se quiser aproveitar as promos da época, desencane de esperar com ansiedade o carteiro e relaxe.

4. Preciso de cartão de crédito internacional?
[Editado. Obrigada às dicas das meninas nos comentários!]
Não precisa ser de crédito (leia até o final)…
Com cartão de crédito internacional vc tem mais opções, pois poderá comprar em qualquer lugar. Mas muitas lojas aceitam o PayPal, e hoje em dia o PayPal aceita cartão de débito (desde que também seja internacional, infelizmente).
Para saber como funciona o sistema deles direitinho, é só dar uma olhada nos links da seção “Primeiros Passos”.

5. Como funciona a história das taxas?

[Editado. Obrigada às dicas das meninas nos comentários!]
É assim: quando vc compra em loja, QUALQUER encomenda, de QUALQUER valor, pode ser taxada. O valor das taxas é de 60% sobre o TOTAL (compra + frete) da sua encomenda. Mas em algunas casos ainda é cobrado o ICMS, o que pode elevar o imposto para 88%. Lembre-se também que no cartão é cobrado ainda o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), de 2,38%.
A história do limite de 50 dólares é para pacotes enviados por pessoas físicas, e identificados como presentes. Como uma loja é uma pessoa jurídica, essa regra não se aplica e o risco da taxa existe. O que acontece é que, como são muitas entregas, a Receita acaba fazendo vista grossa para as compras abaixo de 50 dólares. Mas isso não é regra, e não há garantia nenhuma. Se eles quiserem taxar um pacotinho de 5 dólares, eles podem. Pela lei, todo mundo deveria pagar imposto. Quem não paga, é por pura sorte.

6. Fui taxada? E agora?
Se o pacote chegou à sua casa, vc não foi taxada. Vc sabe que foi taxada quando recebe uma notificação dos Correios. No papelzinho vem dizendo o valor da compra, o valor da taxa, e o endereço da agência aonde vc tem que comparecer para retirar e encomenda.
Só o próprio destinatário pode retirar o pacote, por isso leve um documento de identificação. Para que uma outra pessoa faça a retirada, é necessária uma procuração.
Não se esqueça de que o pagamento é feito somente em dinheiro.

7. A taxa não corresponde ao valor das minhas compras. O que fazer?
O valor das compras pode ser arbitrado. Em alguns casos, a Receita atribui um valor diferente por não concordar com o valor declarado na nota.
Quando isso acontece e o valor real do produto for menor que o valor arbitrado, vc pode pedir revisão. MAS:
A. Certifique-se de que vc tem como provar quanto pagou pelo produto: imprima e leve o comprovante de conclusão de compra da loja, o e-mail de confirmação, a página da loja virtual onde o produto aparece (com preço), o comprovante do PayPal, fatura do cartão de crédito, etc.
B. Na agência dos Correios, preencha o requerimento de revisão do imposto de importação. Vc pode baixá-lo AQUI, e ficar sabendo em detalhes como proceder AQUI (sugiro a leitura do link).
C. O processo leva tempo, pois durante a revisão o seu pacote volta para a Receita. O que quer dizer que vc vai ter que esperar ainda mais. Convém fazer uma avaliação da discrepância de valores, para ver se a espera extra vale a pena.
D. Não minta. Os fiscais não são bobos, e sabem que algumas lojas marcam produtos como “gift”. A menos que vc tenha realmente como provar que o valor pago foi menor, melhor não arriscar.

8. Em quais lojas vc já comprou? A loja é boa, vc indica?
Na seção Shopaholic Corner, ali nos ícones da coluna direita do blog, vc encontra 2 coisas bacanas:
- Lista de lojas virtuais que entregam no Brasil
- Uma resenha contando nossa experiência nas lojas onde compramos
A lista está sempre sendo atualizada, então é legal ficar de olho e passar por lá antes de perguntar, capaz de vc encontrar a resposta que estava buscando. :)
A gente diz com quais lojas teve boas experiências e de quais a gente gosta, mas nós não nos responsabilizamos por nenhuma loja. Cada experiência de compra é única, e pode ser que o que deu certo pra mim não dê pra vc, e vice-versa. Por isso, nós não “indicamos” lojas, apenas listamos.

9. Vc pode me ajudar a comprar ou fazer um tutorial de compra na loja X?
Gente, por mais que a gente queira ajudar, não dá. São dúvidas por e-mail, nos comentários, até pelo YouTube. São muitos os pedidos desse tipo, e cada caso é um caso… Imagina a confusão!
O meu conselho é: a seção de FAQ (ou de HELP) é a sua melhor amiga! Sempre que eu vou fazer compra em uma loja nova (e eu digo SEMPRE, MESMO) eu dou uma olhadinha no FAQ. E isso que eu sou burra velha de compras pela web!
Lá estão informações sobre prazos, possíveis problemas, política da loja para casos de extravio e de reembolso, e-mails de contato, etc.
Eu sei que é chato “estudar” esse tipo de coisa, mas é o preço que a gente paga para fazer uma compra informada. Normalmente, todas as informações de que precisamos estão disponíveis no site da loja.
Às vezes, quando alguém me pede ajuda querendo saber alguma informação que eu sei que está disponível na loja, eu respondo um e-mail curtinho, falando pra pessoa dar uma olhada no site. Não é má vontade, é porque o tempo é curto mesmo, nem sempre dá pra ajudar. ;)

 

Espero que esse resuminho sirva pra tirar algumas dúvidas. Ele vai ficar arquivado na tag de FIXOS, que é a seção que criamos para identificar os posts de ajuda e consulta. Assim ele fica fácil de achar, quando for preciso. ;)